Oharit ja sovittujen tapaamisten peruutukset, nimenomaan asiakkaan toimesta. Joitain pohdintoja näistä ja niiden mahdollisista syistä. Hupakoiden tekemät oharit ja peruutukset ovat eri asia, niitä tämä pohdinta ei koske.
Tämä aihe on ollut ajankohtainen säännöllisesti, viimeksi AnnaB:n keikkarapsaketjussa. Meinasin alkaa tarinoimaan siihen vastausta tästä aiheesta, mutta päätin aloittaa uuden ketjun, jottei Annan keikkapäiväkirja lähtisi rönsyilemään jonnekin minne ei pitäisi.
Onnistunut tapaaminen on hyvin paljon fiiliksistä kiinni, ja niitä on vaikeaa ennustaa etukäteen. Hupakkokäynti on kallista, se on monelle asiakkaalle niin iso rahallinen sijoitus, että fiilisten täytyy todella olla viimeisen päälle kohdillaan, jotta tapaaminen olisi hintansa arvoinen. Tämän alan tapaamisissa fiilisten merkitys on vielä paljon suurempi kuin lähes missään muunlaisissa tapaamisissa, (esim. kokoukset, perhetapaamiset, hammaslääkäri- tai parturikäynnit, random tapaamiset ystävien kesken...). Väitän myös, että fiilisten merkitys on asiakkaalle paljon suurempi kuin pt:lle. Pt selviää fiilisten vaihteluista työmoodilla ja "asiakaspalveluasenteella", asiakkaana ei voi samalla tavalla ottaa "asiakasasennetta".
Uskallan väittää, että asiakkaiden tekemistä ohareista ja peruutuksista ainakin merkittävä osa johtuu tästä. Väitän myös, että tämän alan asiakastapaamisten luonteeseen etukäteisvaraus soveltuu huonosti (edellämainituista syistä), ja tämä on eräs ohareiden ja peruutusten juurisyy.
En ole koskaan tehnyt varsinaisia ohareita, eli mitään ilmoittamatta jättänyt saapumatta sovittuun tapaamiseen, mutta varsinkin uran alussa olen useastikin perunut aikoja, joskus viime tipassa. Syynä on saattanut olla liika jännittäminen, pupun meneminen pöksyyn, tai yksinkertaisesti tunne, että tapaaminen ei sittenkään tunnu hyvältä idealta tai ei sittenkään ole fiiliksiä tapaamiseen niin paljon, kuin mitä aikaa varatessa oli. Näistä asiakkaan fiilisten vaihteluistahan ei ole pt:lle mitään haittaa, ellei tapaamista ole vielä sovittu, saati jos pt:hen ole otettu yhteyttä vielä lainkaan. Mutta, varsinkin suomalaisista (niin hupakoista kuin asiakkaistakin) monilla on tapana sopia tapaamiset useita päiviä ennakkoon.
Olen nyt itse sattumoisin mieltynyt palveluntarjoajaan, jolla on tapana ottaa varauksia vain samalle päivälle, ei etukäteen, ja olen tottunut tähän käytäntöön. Vakkareilta hän kyllä ottaa alustavia varauksia etukäteen, mutta varsinainen ajanvaraus aina saman päivän aamuna. Ja vielä puolisen tuntia ennen sovittua aikaa varmistusviesti. Eli pt: näkökulmasta oletus aina on, että tapaaminen ei toteudu ellei sitä erikseen vahvisteta. Hän selitti tätä käytäntöä sillä, että ennakkoon sovituista tapaamisista niin suuri osa ei toteudu. Oli kyse sitten ohareista tai peruutuksista, lopputulos on, että edellisinä päivinä sovittuihin tapaamisiin asiakkaat eivät saavu paikalle. Eli toteutuneet tapaamiset ovat kuitenkin niiden samana päivänä sovittujen varassa, joten helpommalla pääsee kun varauksia ylipäätään ottaa vasta samalle päivälle. Tämä käytäntö toimii kuulemma hänen kohdallaan, ja toimii myös keikoilla.
Tätä pt:n näkökulmaa on useammassa ketjussa täällä käsiteltykin. Mutta minun täytyy sanoa, että asiakkaan näkökulmasta olen myös itse mieltynyt tähän käytäntöön, ja koen että se helpottaa myös minun elämääni. Koen helppona ja stressiä vähentävänä, että aikaa ei TARVITSE sopia etukäteen. Suunnittelen kyllä tapaamiset useita päiviä etukäteen, mutta niistä sovitaan vasta tapaamispäivän aamuna. Tiedän, että kukaan muukaan asiakas ei ole saanut varauksia ennakkoon, joten saan haluamani ajan, kunhan otan riittävän ajoissa aamulla yhteyttä. Ja näin se on mennytkin, lähes aina olen saanut haluamani ajan.
Käytännön esimerkki tältä päivältä: Olin suunnitellut tälle päivälle reissua kaupunkiin, johon olisi sisältynyt tunnin GFE-tapaaminen suosikkihupakkoni kanssa sekä käynti parissa museokohteessa. Eilen illalla valmistauduin, laskin tasarahan valmiiksi, tsekkasin kulkuyhteydet, kävin suihkussa, leikkasin kynnet ja valikoin siistit vaatteet valmiiksi. Laitoin kellon soimaan laittaakseni PT:lle viestin hyvissä ajoin aamulla. Kaikki hyvin suunniteltuna kuten monesti ennenkin. No, syystä tai toisesta nukahtaminen oli vaikeaa, loppujen lopuksi nukuin tosi huonosti, ja aamulla olikin sellainen fiilis, että koko reissua ja tapaamista ei oikein huvitakaan toteuttaa. Tämä pt kun ei myöskään ole ihan halvimmasta päästä, tuntui paremmalta idealta säästää ne rahat toista kertaa varten, jolloin fiilis on parempi.
Jos tapaaminen olisi ollut jo sovittuna, vaihtoehtoni olisivat olleet tapaamiseen meneminen puolittaisissa fiiliksissä, tai tapaamisen peruminen (ohareita en tekisi). Tapaaminen olisi varmasti ollut hyvä, kuten aina tämän pt:n, kanssa, mutta ei paras mahdollinen. Koin tänään suurena helpotuksena sen, että tapaamista ei ollut etukäteen sovittuna. Saatoin rauhassa jäädä kotiin, ja keskittyä muihin asioihin. Pt:lle tästä ei ole koitunut mitään haittaa, koska hän on koko ajan ollut suunnitelmistani ja niiden peruuntumisesta autuaan tietämätön.
Tiedän, että tällä saitilla monet, niin PT:t kuin asiakkaatkin ovat etukäteisvarausten vankkumattomia kannattajia. Olisin mahdollisesti itsekin, ellen olisi sattunut mieltymään juuri tähän palveluntarjoajaan ja sitä kautta sopeutunut tähän toimintamalliin.
Tähän avautumiseen ei nyt varsinaisesti sisälly mitään kysymystä tai ehdotusta kenellekään. Nämä ovat vain minun pohdintojani aiheesta, jota on käsitelty täällä minun nähdäkseni huomattavasti enemmän pt:n kuin asiakkaan näkökulmasta. Tässä on myös päällekkäisyyksiä jo olemassaoleviin ketjuihin, muta katsoin nyt kuitenkin aiheelliseksi aloittaa aivan uuden.
Tämä aihe on ollut ajankohtainen säännöllisesti, viimeksi AnnaB:n keikkarapsaketjussa. Meinasin alkaa tarinoimaan siihen vastausta tästä aiheesta, mutta päätin aloittaa uuden ketjun, jottei Annan keikkapäiväkirja lähtisi rönsyilemään jonnekin minne ei pitäisi.
Onnistunut tapaaminen on hyvin paljon fiiliksistä kiinni, ja niitä on vaikeaa ennustaa etukäteen. Hupakkokäynti on kallista, se on monelle asiakkaalle niin iso rahallinen sijoitus, että fiilisten täytyy todella olla viimeisen päälle kohdillaan, jotta tapaaminen olisi hintansa arvoinen. Tämän alan tapaamisissa fiilisten merkitys on vielä paljon suurempi kuin lähes missään muunlaisissa tapaamisissa, (esim. kokoukset, perhetapaamiset, hammaslääkäri- tai parturikäynnit, random tapaamiset ystävien kesken...). Väitän myös, että fiilisten merkitys on asiakkaalle paljon suurempi kuin pt:lle. Pt selviää fiilisten vaihteluista työmoodilla ja "asiakaspalveluasenteella", asiakkaana ei voi samalla tavalla ottaa "asiakasasennetta".
Uskallan väittää, että asiakkaiden tekemistä ohareista ja peruutuksista ainakin merkittävä osa johtuu tästä. Väitän myös, että tämän alan asiakastapaamisten luonteeseen etukäteisvaraus soveltuu huonosti (edellämainituista syistä), ja tämä on eräs ohareiden ja peruutusten juurisyy.
En ole koskaan tehnyt varsinaisia ohareita, eli mitään ilmoittamatta jättänyt saapumatta sovittuun tapaamiseen, mutta varsinkin uran alussa olen useastikin perunut aikoja, joskus viime tipassa. Syynä on saattanut olla liika jännittäminen, pupun meneminen pöksyyn, tai yksinkertaisesti tunne, että tapaaminen ei sittenkään tunnu hyvältä idealta tai ei sittenkään ole fiiliksiä tapaamiseen niin paljon, kuin mitä aikaa varatessa oli. Näistä asiakkaan fiilisten vaihteluistahan ei ole pt:lle mitään haittaa, ellei tapaamista ole vielä sovittu, saati jos pt:hen ole otettu yhteyttä vielä lainkaan. Mutta, varsinkin suomalaisista (niin hupakoista kuin asiakkaistakin) monilla on tapana sopia tapaamiset useita päiviä ennakkoon.
Olen nyt itse sattumoisin mieltynyt palveluntarjoajaan, jolla on tapana ottaa varauksia vain samalle päivälle, ei etukäteen, ja olen tottunut tähän käytäntöön. Vakkareilta hän kyllä ottaa alustavia varauksia etukäteen, mutta varsinainen ajanvaraus aina saman päivän aamuna. Ja vielä puolisen tuntia ennen sovittua aikaa varmistusviesti. Eli pt: näkökulmasta oletus aina on, että tapaaminen ei toteudu ellei sitä erikseen vahvisteta. Hän selitti tätä käytäntöä sillä, että ennakkoon sovituista tapaamisista niin suuri osa ei toteudu. Oli kyse sitten ohareista tai peruutuksista, lopputulos on, että edellisinä päivinä sovittuihin tapaamisiin asiakkaat eivät saavu paikalle. Eli toteutuneet tapaamiset ovat kuitenkin niiden samana päivänä sovittujen varassa, joten helpommalla pääsee kun varauksia ylipäätään ottaa vasta samalle päivälle. Tämä käytäntö toimii kuulemma hänen kohdallaan, ja toimii myös keikoilla.
Tätä pt:n näkökulmaa on useammassa ketjussa täällä käsiteltykin. Mutta minun täytyy sanoa, että asiakkaan näkökulmasta olen myös itse mieltynyt tähän käytäntöön, ja koen että se helpottaa myös minun elämääni. Koen helppona ja stressiä vähentävänä, että aikaa ei TARVITSE sopia etukäteen. Suunnittelen kyllä tapaamiset useita päiviä etukäteen, mutta niistä sovitaan vasta tapaamispäivän aamuna. Tiedän, että kukaan muukaan asiakas ei ole saanut varauksia ennakkoon, joten saan haluamani ajan, kunhan otan riittävän ajoissa aamulla yhteyttä. Ja näin se on mennytkin, lähes aina olen saanut haluamani ajan.
Käytännön esimerkki tältä päivältä: Olin suunnitellut tälle päivälle reissua kaupunkiin, johon olisi sisältynyt tunnin GFE-tapaaminen suosikkihupakkoni kanssa sekä käynti parissa museokohteessa. Eilen illalla valmistauduin, laskin tasarahan valmiiksi, tsekkasin kulkuyhteydet, kävin suihkussa, leikkasin kynnet ja valikoin siistit vaatteet valmiiksi. Laitoin kellon soimaan laittaakseni PT:lle viestin hyvissä ajoin aamulla. Kaikki hyvin suunniteltuna kuten monesti ennenkin. No, syystä tai toisesta nukahtaminen oli vaikeaa, loppujen lopuksi nukuin tosi huonosti, ja aamulla olikin sellainen fiilis, että koko reissua ja tapaamista ei oikein huvitakaan toteuttaa. Tämä pt kun ei myöskään ole ihan halvimmasta päästä, tuntui paremmalta idealta säästää ne rahat toista kertaa varten, jolloin fiilis on parempi.
Jos tapaaminen olisi ollut jo sovittuna, vaihtoehtoni olisivat olleet tapaamiseen meneminen puolittaisissa fiiliksissä, tai tapaamisen peruminen (ohareita en tekisi). Tapaaminen olisi varmasti ollut hyvä, kuten aina tämän pt:n, kanssa, mutta ei paras mahdollinen. Koin tänään suurena helpotuksena sen, että tapaamista ei ollut etukäteen sovittuna. Saatoin rauhassa jäädä kotiin, ja keskittyä muihin asioihin. Pt:lle tästä ei ole koitunut mitään haittaa, koska hän on koko ajan ollut suunnitelmistani ja niiden peruuntumisesta autuaan tietämätön.
Tiedän, että tällä saitilla monet, niin PT:t kuin asiakkaatkin ovat etukäteisvarausten vankkumattomia kannattajia. Olisin mahdollisesti itsekin, ellen olisi sattunut mieltymään juuri tähän palveluntarjoajaan ja sitä kautta sopeutunut tähän toimintamalliin.
Tähän avautumiseen ei nyt varsinaisesti sisälly mitään kysymystä tai ehdotusta kenellekään. Nämä ovat vain minun pohdintojani aiheesta, jota on käsitelty täällä minun nähdäkseni huomattavasti enemmän pt:n kuin asiakkaan näkökulmasta. Tässä on myös päällekkäisyyksiä jo olemassaoleviin ketjuihin, muta katsoin nyt kuitenkin aiheelliseksi aloittaa aivan uuden.
Hoivaus ja nautinto sellaisella hetkellä voi myös olla kivaa ja tarpeen, ja eiköhän se siitä äkkiä iloksi muutu.
Ei niin jaksa välittää omista estoistakaan. 
