[Miira N]

Mielenkiinnosta kerään näkökulmia vahvistus-/varmistusviestin käytännöistä.

Kun sovin asiakkaan kanssa ajan, pyydän häntä laittamaan vielä viestiä tapaamispäivänä aikaan X mennessä, jotta tiedän hänen saapuvan paikalle suuremmalla todennäköisyydellä. Mulle kyseessä on “pelkkä” muodollisuus eli oletan tapaamisen olevan jo sovittu - tuo viesti on vain varmistus, mutta itse tapaaminen on vahvistettu jo aikaisemmin sitä sovittaessa.

Jos asiakas ei siis pääsekään paikalle, oletan, että siitä erikseen ilmoitetaan, eikä jätetä vain lähettämättä tuota pyytämääni viestiä. Jos näin käy, lasken sen ohariksi (joskin ei yhtä pahaksi kuin sellainen missä ei tulla paikalle) ja asiakas ei pääse asiakkaaksi maksamatta varausmaksua tulevaisuudessa. Oletan, että kyseessä on henkilö, joka hupivarailee tms. eikä vaikka flunssan saanut henkilö, joka olisi terveenä tullut kyllä paikalle.

Olen kuitenkin huomannut, että osa suhtautuu viestiin vahvistuksena eli ei viestiä aikaan mennessä = ei sovittua tapamaista = kyseessä ei ole ohari.

Varmasti vaikuttaa, miten sen PT myös kirjoittaa ja miten sen luettuna ymmärtää.

Joten: kumpaan joukkoon kuulut? Palveluntarjoajat, kumpi on oma käytäntösi ja ostajat, kumman koette olevan yleisempi tai miten suhtaudutte näihin ylipäänsä? Pitääkö erikseen pyytää, että “ilmoita, mikäli et pääse paikalle”?

[samuel]

Eiköhän meitä ole niin monella tavalla ajattelevia, että jos et erikseen mainitse, että "ilmoita, jos et pääse tulemaan", niin joku aina tulkitsee varmistusviestin lähettämättä jättämisen perumiseksi. Minusta joillakin on ollut toisinkin päin tuo, eli " jos et varmista katson ajan perutuksi".

[Livya]

Mielenkiinnosta kerään näkökulmia vahvistus-/varmistusviestin käytännöistä.

Kun sovin asiakkaan kanssa ajan, pyydän häntä laittamaan vielä viestiä tapaamispäivänä aikaan X mennessä, jotta tiedän hänen saapuvan paikalle suuremmalla todennäköisyydellä. Mulle kyseessä on “pelkkä” muodollisuus eli oletan tapaamisen olevan jo sovittu - tuo viesti on vain varmistus, mutta itse tapaaminen on vahvistettu jo aikaisemmin sitä sovittaessa.

Jos asiakas ei siis pääsekään paikalle, oletan, että siitä erikseen ilmoitetaan, eikä jätetä vain lähettämättä tuota pyytämääni viestiä. Jos näin käy, lasken sen ohariksi (joskin ei yhtä pahaksi kuin sellainen missä ei tulla paikalle) ja asiakas ei pääse asiakkaaksi maksamatta varausmaksua tulevaisuudessa. Oletan, että kyseessä on henkilö, joka hupivarailee tms. eikä vaikka flunssan saanut henkilö, joka olisi terveenä tullut kyllä paikalle.

Olen kuitenkin huomannut, että osa suhtautuu viestiin vahvistuksena eli ei viestiä aikaan mennessä = ei sovittua tapamaista = kyseessä ei ole ohari.

Varmasti vaikuttaa, miten sen PT myös kirjoittaa ja miten sen luettuna ymmärtää.

Joten: kumpaan joukkoon kuulut? Palveluntarjoajat, kumpi on oma käytäntösi ja ostajat, kumman koette olevan yleisempi tai miten suhtaudutte näihin ylipäänsä? Pitääkö erikseen pyytää, että “ilmoita, mikäli et pääse paikalle”?

Pyydän asiakasta vahvistamaan sovitun tapaamisen aina aikana x ennen tapaamista. Tämä tietenkin edellyttää että tapaaminen on sovittu loppuun saakka, että vahvistusviestiä pyydän laittamaan. Jos viestiä ei tule sovittuna aikana, vapautan ajan muille halukkaille varaajille sen kummempia miettimättä. Jos asiakas taas ilmoittaa olevansa estynyt niin se on aina kivempi, kuin totaalinen radiohiljaisuus.

Muutaman mahdollisuuden annan ajanvaraukseen per asiakas, jos useamman kerran peräkkäin peruu tai ei vahvista tapaamista, niin sitten en anna enää uutta mahdollisuutta varata aikaa.

[Tulli]

Yleensä tottunut tuohon että aikaisemmin on sovittu ja vahvistettu tapaaminen ja tapaamispäivänä vielä varmistus että tavataan.

Mun mielestä hyvä ja selkeä tapa mikä toimii itselle oikein hyvin.

Ja molemmat infoaa heti jos tapasminen ei onnistu.

[jan#91]

^ Samoin täällä, kyllä asiat on jo ennalta sovittu. Vahvistus viestillä voidaan varmistella, että suunnitelmat on ennallaan. Ja perumiset esteen tullessa tietenkin mahd. pian.

[Viola]

En luota siihen, että asiakas oma-alotteisesti vahvistaa saapumisensa.
Minä laitan viestiä viimeistään edellisen päivän iltana.
Kysyn onko tulossa vai haluaako peruuttaa.
Jos on edelleen tulossa, annan osoitteen.

[jan#91]

Minä laitan viestiä viimeistään edellisen päivän iltana.
Kysyn onko tulossa vai haluaako peruuttaa.
Jos on edelleen tulossa, annan osoitteen.

Luottamuspulaa tai ei, niin tämä myös hyvä tapa. Varsinkin jos viestin sisältö tyyliin "oothan varmasti tulossa tänään, täällä jo pöksyt kosteana odotellaan" 😅

[mattssonni]

En luota siihen, että asiakas oma-alotteisesti vahvistaa saapumisensa.
Minä laitan viestiä viimeistään edellisen päivän iltana.
Kysyn onko tulossa vai haluaako peruuttaa.
Jos on edelleen tulossa, annan osoitteen.

Tässä puhuu vuosien kokemus. Tuo Violan tapa lienee ainoa varma tapa sikäli kuin tässä mitään varmuutta on.

Itse olen tavannut vahvistaa tulemiseni n. tuntia ennen. Mutta taannoin kävi niin, että olin sopinut tapaamisen edellisviikolla. PT ei pyytänyt mitään vahvistusviestiä. Aika oli iltapäivällä mutta jo aamulla huomasin, että PT:ltä oli tullut puolilta öin viesti, että olenko varmasti tulossa ja jotain 6:30 viesti, että koska en vahvistanut aikaa, tapaaminen on peruttu. Olin ihan täh  Että minun olisi kai pitänyt pyytämättä ymmärtää vahvistaa tapaaminen jo vuorokautta ennen 

Mielenkiinnosta kerään näkökulmia vahvistus-/varmistusviestin käytännöistä.

Kun sovin asiakkaan kanssa ajan, pyydän häntä laittamaan vielä viestiä tapaamispäivänä aikaan X mennessä, jotta tiedän hänen saapuvan paikalle suuremmalla todennäköisyydellä. Mulle kyseessä on “pelkkä” muodollisuus eli oletan tapaamisen olevan jo sovittu - tuo viesti on vain varmistus, mutta itse tapaaminen on vahvistettu jo aikaisemmin sitä sovittaessa.

Jos asiakas ei siis pääsekään paikalle, oletan, että siitä erikseen ilmoitetaan, eikä jätetä vain lähettämättä tuota pyytämääni viestiä. - -

Joten: kumpaan joukkoon kuulut? Palveluntarjoajat, kumpi on oma käytäntösi ja ostajat, kumman koette olevan yleisempi tai miten suhtaudutte näihin ylipäänsä? Pitääkö erikseen pyytää, että “ilmoita, mikäli et pääse paikalle”?

Minusta tuo Miiran käytäntö on sinänsä ihan oikea ja noin minäkin ajattelen, että sovittu tapaaminen on sovittu ja edellyttää erillistä perumista, johon ei pelkkä varmistusviestin lähettämättä jättäminen riitä.

[Viveca]

En ole ikinä pyytänyt, enkä lähettänyt mitään vahvistusviestejä. Se mikä on sovittu, on sovittu, mikäli jompi kumpi ei sitä peru.

[JämeräpartainenInsinööri]

En ole ikinä pyytänyt, enkä lähettänyt mitään vahvistusviestejä. Se mikä on sovittu, on sovittu, mikäli jompi kumpi ei sitä peru.

Periaatteessa näin sen kuuluisi ollakin, vaikka aika olisi kuukauden päässä varauksesta. Kun on sovittu, on sovittu, ellei muuta kuulu.

Laitan kuitenkin yleensä (ainakin uusille tapaamisille) edellisenä päivänä, tai saman päivän aamuna, oma-aloitteisesti ylimääräisen vahvistuksen. Eikä minua yhtään haittaa vastata "Kyllä, olen edelleenkin tulossa" jos minulta sitä kysytään, jos en ole itse ehtinyt laittaa vahvistusta.

Ja normaalisti myös esimerkiksi "matkalla, paikalla klo XX:00" kun tapaaminen on lähellä.

[MikaM]

En luota siihen, että asiakas oma-alotteisesti vahvistaa saapumisensa.
Minä laitan viestiä viimeistään edellisen päivän iltana.
Kysyn onko tulossa vai haluaako peruuttaa.
Jos on edelleen tulossa, annan osoitteen.

Jokaisella on omat tapansa. Jos keskiviikkona on sovittu tapaaminen perjantaiksi 48 tunnin kuluttua, ei erillistä vahvistusta tarvittane.

Itselläni on kaksi vakkaria, joiden kanssa tapaaminen on voitu sopia kahden viikon päähän.
Näistä toinen lähettää aina päivää tai paria ennen tapaamista jonkinlaisen muistutusviestin, jota en välttämättä ole kuitannut  vastaanotetuksi.

Toinen taas ei lähetä mitään viestiä ennen tapaamista, vaan olettaa minun saapuvan paikalle.
Toistaiseksi olen aina ollut paikalla, mutta pidän tätä menettelyä riskialttiina. Joskus voisi sattua niin, että unohdan päivän tai olen erehtynyt tapaamisajasta.

[Viola]

Niin no...jokaisella on omat toimintatavat.
Vakkareiden kanssa ajanvaraukset on tuttuja vakiintuneita tapoja.
Siinä ei tarvita minkäänlaisia vahvistusviestejä. Kerran sovittu ja se aika pitää, ellei jompi kumpi kumpi peruuta hyvästä syystä.

Sitten on niitä ketkä tulevat ekaa kertaa. Heistä en tiedä mitään muuta kuin minkälaisen tapaamisen haluavat. Aina en edes sitäkään.
Näiden kohdalla käytän juurikin tuota aikaisemmin kertomaani toimintatapaa. Minä otan kontaktin edellisenä päivänä ja kysyn ovatko tulossa vai ei.

Olen menettänyt luottamuksen ainakin miesten sisälukutaitoon... ja muistiin. Kaikissa ilmoituksissani lukee hinnat. Niistä huolimatta suurin osa uusista asiakkaista kysyy mitä maksaa. 
Kuvat osaavat katsella hyvinkin tarkkaan. Siksi parempi kysyä kuin jäädä odottamaan mahdollista oharia.

On myös sellaisia miehiä ketkä oma-alotteisesti laittavat muutamaa päivää ennen vahvistusviestin ja ehkä samalla lisää toiveita tapaamisen suhteen.
Silloin minä laitan viestin takaisin ja muutamalla sanalla kerron mitä mieltä hänen haluamista asioista.

Meitä on moneen junaan. Jotkut jäävät junasta kun saivat jo joltain toiselta ajan. Minua ei enää tarvita siihen panetuksen hätään.

[mattssonni]

Olen menettänyt luottamuksen ainakin miesten sisälukutaitoon... ja muistiin. Kaikissa ilmoituksissani lukee hinnat. Niistä huolimatta suurin osa uusista asiakkaista kysyy mitä maksaa. 

Ei se ole sisälukutaito, vaan tähän on melko selkeä syy: joillakin myyjillä hinnat ovat sitten tapaamisella jotain muuta kuin ilmoituksessa. En tiedä mikä ilmiö se on, mutta kun ilmoitus realisoituu tapaamiseksi, hinta lähteekin nousuun. Viestitellessä (tai joskus vasta tapaamisella) joskus paljastuu, että ilmoituksen hinnat ovatkin vain suuntaa-antavia tai samanlaisia kuin lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen alkaen -hinnat, joilla todellisuudessa kukaan ei taida lopulta päästä matkustamaan mihinkään. Siksi itsellä on ihan rutiini kysyä hinta joka kerta yhteyttä ottaessa ja joskus vielä vahvistusviestissäkin.

[Kössi]

Tuntemattomien kanssa jos ei edellisenä iltana (tai myöhäisen iltatapaamisen kohdalla aamulla) ole kaikki tarvittavat vahvistukset tulleet, en tapaamiselle mene.

Tähän taisin viitatakin toisessa ketjussa, taannoin kävi niin että klo 12 tapaamiseen tuli saapumisohjeet vasta samana aamuna paria tuntia ennen tapaamista - ei pätkääkään huvittanut ruveta kiireessä valmistautumaan, menin koiran kanssa pitkälle lenkille. Koira tykkäsi.

Aina vahvistan olevani tulossa itse vaikka olisi suht lyhyellä varotusajalla varattu samana aamuna.

Nyrkki perseessä odottaminen ei ole kivaa (paitsi jos tykkää), kummankaan osapuolen kannalta.

[palvelunostaja]

Mielestäni on normaaleja käytöstapoja ilmoittaa jos ei pääse. Mutta jos kokee vaikeaksi sanoittaa perumista, niin ehkä sitä haluaa ajatella että asia hoituu kun vaan jättää vahvistamatta? Ja no, alalla on paljon erilaisia käytäntöjä ja kaikki ei oikein ole lukumiehiä. En tiedä.

Mun on jotenkin hankala hahmottaa, että joku jättäisi reagoimatta vahvistuspyyntöön mutta silti tulisi paikalle. Parhaassakin tapauksessa pt on jo valmiiksi vähän ärsyyntynyt, ja tapaaminen sen verran huonompi.

Pt:n erikseen kysymä vahvistus on selkeä, mutta toki voi olla ajoituksen kannalta vaikea (keskellä yötä tai kiireistä työpäivää, jolloin vastaus viivästyy. Tai kun vieressä on joku kysymässä keneltä se viesti tuli)
 
Suurin osa omista tapaamisista on samalle päivälle joten ei kauheasti ole kosketuspintaa näihin varmistusjuttuihin.

[Kunnollinen Tullimies]

Olen menettänyt luottamuksen ainakin miesten sisälukutaitoon... ja muistiin. Kaikissa ilmoituksissani lukee hinnat. Niistä huolimatta suurin osa uusista asiakkaista kysyy mitä maksaa. 

Ei se ole sisälukutaito, vaan tähän on melko selkeä syy: joillakin myyjillä hinnat ovat sitten tapaamisella jotain muuta kuin ilmoituksessa. En tiedä mikä ilmiö se on, mutta kun ilmoitus realisoituu tapaamiseksi, hinta lähteekin nousuun. Viestitellessä (tai joskus vasta tapaamisella) joskus paljastuu, että ilmoituksen hinnat ovatkin vain suuntaa-antavia tai samanlaisia kuin lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen alkaen -hinnat, joilla todellisuudessa kukaan ei taida lopulta päästä matkustamaan mihinkään. Siksi itsellä on ihan rutiini kysyä hinta joka kerta yhteyttä ottaessa ja joskus vielä vahvistusviestissäkin.

Just näin. Ei ole kerta eikä kaksi kun se hinta nouseekin tapaamista sovittaessa ilman selkeää syytä. Hinta epäselvyyttä tulee joskus myös siitä kun ei tiedä onko joku palvelu extra vai ei. Jotkut ottaa extraa esim rinnoille laukeamisesta. Siksi tulee kysyttyä että paljonko maksaa 30min aika jos laukeaa lopuksi tissien väliin. Vaikka ilmossa olisikin joku hinta. Typerin ylläri extra mitä on tullut kohdattua oli hieronnasta lisähinnan pyytäminen.

Vahvistusviestit on täysin ok ja jokaisen tavatun kanssa on ollut joku vahvistus 60-15min ennen ekaa tapaamista. Vahvistusviestit toimii molempiin suuntiin. Ei tartte jännittää että muistiko PT sen sovitun ajan.

[Viola]

Olen menettänyt luottamuksen ainakin miesten sisälukutaitoon... ja muistiin. Kaikissa ilmoituksissani lukee hinnat. Niistä huolimatta suurin osa uusista asiakkaista kysyy mitä maksaa. 

Ei se ole sisälukutaito, vaan tähän on melko selkeä syy: joillakin myyjillä hinnat ovat sitten tapaamisella jotain muuta kuin ilmoituksessa. En tiedä mikä ilmiö se on, mutta kun ilmoitus realisoituu tapaamiseksi, hinta lähteekin nousuun. Viestitellessä (tai joskus vasta tapaamisella) joskus paljastuu, että ilmoituksen hinnat ovatkin vain suuntaa-antavia tai samanlaisia kuin lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen alkaen -hinnat, joilla todellisuudessa kukaan ei taida lopulta päästä matkustamaan mihinkään. Siksi itsellä on ihan rutiini kysyä hinta joka kerta yhteyttä ottaessa ja joskus vielä vahvistusviestissäkin.

Aivan. Enpä tuota tullut ajatelleeksi.
Hämmentävää jos hinnat vielä muuttuvat siitä mitä alunperin on ilmoituksessa mainittu.

[palvelunostaja]

Voi siinä ilmoituksessakin jo olla ristiriitaiset hinnat ja ekstrojen hinnoittelu ei aina ole täysin selkeää. Olen pyytänyt omasta mielestäni samanlaista tapaamista samalta pt:ltä, mutta jokin sanavalinnassani silloin toisella kertaa sai yhden asian muuttumaan lisämaksulliseksi.

Mutta jos ilmoituksessa on yksi hinta enkä pyydä mitään tiettyä, niin en mä sitten ota asiaa erikseen puheeksi.

[Mea_xx]

Nyt kysyn tyhmyyttäni että miten ilmoituksessa voi olla hinnat? RE:ssä on kyllä mutta ilmoittavatko kaikki tosiaan siellä? Itse koen sen niin jäätävän kalliiksi ettei maksa vaivaa.

[samuel]

Nyt kysyn tyhmyyttäni että miten ilmoituksessa voi olla hinnat? RE:ssä on kyllä mutta ilmoittavatko kaikki tosiaan siellä? Itse koen sen niin jäätävän kalliiksi ettei maksa vaivaa.

Monella on myös omat nettisivut ja hinnat siellä.