Parin juuri aktivoituneen aihetta sivuavan langan innoittamana laitan oman keskustelun tällaisesta aihepiiristä:
Aina välillä käy niin, että kun kysyy hintoja ja palveluita (naapurin) ilmoitusten pohjalta, palveluntarjoajan vastausviestissä ilmoitettu hintapyyntö ylittää yleisen markkinatason (palvelusta riippuen yleensä välillä 150-250 e/h). Joskus aika reilustikin. Miten näihin hintapyyntöinin kannattaisi vastata:
a) kiittää vastauksesta ja todeta, että tapaaminen ei onnistukaan tai haluta (ja ehkä jokin epämääräinen syys)
b) kiittää vastauksesta ja todeta, että hinta on liian kallis eikä siksi mielekäs (ei siis mitään tinkaamista vaan sanoa vain suoraan reilusti niin kuin asia on: asiakas pitää hintaehdotusta liian kalliina).
c) ei vastata mitään vaan lopettaa viestittely palveluntarjoajan ensimmäiseen vastaukseen
Toki olisi vielä vaihtoehto d, eli tehdä vastatarjous hinnasta (mikä on aika monessa kaupankäynnissä ihan yleinen kauppatapa Suomessakin), mutta tällä alalla se kääntyy yleensä itseään vastaan, koska sitä pidetään helposti tinkaamisena. Siksi käyttökelpoisia lienevät lähinnä a-c.
Asetelmaa hankaloittaa joskus se, että moni PT toivoo asiakkaan ensimmäisessä viestissä jo tapaamisaikaehdotusta. Toisaalta joskus asiakkaallekin on viestittelyn nopeuden ja sujuvuuden kannalta parempi selvittää hinnan lisäksi saman tien sekin, olisiko tapaaminen aikataulullisestikaan mahdollinen. Mutta sitten toisena puolena on se, että hintapyyntö kuitenkin lopulta ratkaisee, haluaako asiakas ylipäätään palvelua ostaa. Itse tykkään yleensä kysyä ensin hinnan ja haluamani palvelun saatavuuden ja vasta sen jälkeen lähteä haarukoimaan sopivaa aikaa, jos hinta ja palvelut toimivat.
Kaikkia vaihtoehtoja on tullut käytettyä, mutta vaikea sanoa, mikä olisi paras (jos tavoitteena on kuitenkin jättää ovi auki mahdolliselle uudelle yritykselle myöhemmin - pitkässä juoksussa tässäkään lajissa ei kannata sulkea mitään ovea lopullisesti). Palveluntarjoajien kommenteista olen ymmärtänyt, että pelkkä hiljaisuus asiakkaan puolelta, ts. vastaamatta jättäminen, ei ole aina toivottavaa. Toisaalta jos asiakas vastaa, että hintapyyntö on markkinatason ylittävänä liian kallis eikä siksi tunnu mielekkäältä, jo pelkästään se tulkitaan välillä tinkaamiseksi, vaikka mitään tinkimisehdotusta ei olisi tehty. Ehkä siksi siihen tulee välillä hieman töykeitä ja loukkaantuneita vastauksia. Toisaalta ei sitä haluaisi mitään epämääräistä tai tekosyytäkään vastata, jos kiinnostus lopahtikin juurikin liian kalliiseen hintapyyntöön). Useimmilla aloillahan myyjä jopa haluaa tietää, miksi kauppoja ei syntynyt - johtuiko se siitä, että palveluvalikoima ei kohtaa kysyntää vai siitä, että on ylihinnoitellut itsensä ulos markkinoilta vai siitä, että vastine ja hinta ovat epäsuhdassa.
Tämä ongelma koskee yleensä vain naapurin ilmoituksia ja vastaavia, ei RE:tä, jossa hinnat ja palvelut on selkeästi esitelty ja asiakkaan tiedossa jo ennen yhteydenottoa. Ja korostan sitä, että nyt kyse on tapauksista, jossa hintapyyntö ylittää markkinatason. Jos hintapyyntö vastaa yleistä markkinatasoa, se on yleensä odotusten mukainen eikä kiinnostus siihen lopahda.
Aina välillä käy niin, että kun kysyy hintoja ja palveluita (naapurin) ilmoitusten pohjalta, palveluntarjoajan vastausviestissä ilmoitettu hintapyyntö ylittää yleisen markkinatason (palvelusta riippuen yleensä välillä 150-250 e/h). Joskus aika reilustikin. Miten näihin hintapyyntöinin kannattaisi vastata:
a) kiittää vastauksesta ja todeta, että tapaaminen ei onnistukaan tai haluta (ja ehkä jokin epämääräinen syys)
b) kiittää vastauksesta ja todeta, että hinta on liian kallis eikä siksi mielekäs (ei siis mitään tinkaamista vaan sanoa vain suoraan reilusti niin kuin asia on: asiakas pitää hintaehdotusta liian kalliina).
c) ei vastata mitään vaan lopettaa viestittely palveluntarjoajan ensimmäiseen vastaukseen
Toki olisi vielä vaihtoehto d, eli tehdä vastatarjous hinnasta (mikä on aika monessa kaupankäynnissä ihan yleinen kauppatapa Suomessakin), mutta tällä alalla se kääntyy yleensä itseään vastaan, koska sitä pidetään helposti tinkaamisena. Siksi käyttökelpoisia lienevät lähinnä a-c.
Asetelmaa hankaloittaa joskus se, että moni PT toivoo asiakkaan ensimmäisessä viestissä jo tapaamisaikaehdotusta. Toisaalta joskus asiakkaallekin on viestittelyn nopeuden ja sujuvuuden kannalta parempi selvittää hinnan lisäksi saman tien sekin, olisiko tapaaminen aikataulullisestikaan mahdollinen. Mutta sitten toisena puolena on se, että hintapyyntö kuitenkin lopulta ratkaisee, haluaako asiakas ylipäätään palvelua ostaa. Itse tykkään yleensä kysyä ensin hinnan ja haluamani palvelun saatavuuden ja vasta sen jälkeen lähteä haarukoimaan sopivaa aikaa, jos hinta ja palvelut toimivat.
Kaikkia vaihtoehtoja on tullut käytettyä, mutta vaikea sanoa, mikä olisi paras (jos tavoitteena on kuitenkin jättää ovi auki mahdolliselle uudelle yritykselle myöhemmin - pitkässä juoksussa tässäkään lajissa ei kannata sulkea mitään ovea lopullisesti). Palveluntarjoajien kommenteista olen ymmärtänyt, että pelkkä hiljaisuus asiakkaan puolelta, ts. vastaamatta jättäminen, ei ole aina toivottavaa. Toisaalta jos asiakas vastaa, että hintapyyntö on markkinatason ylittävänä liian kallis eikä siksi tunnu mielekkäältä, jo pelkästään se tulkitaan välillä tinkaamiseksi, vaikka mitään tinkimisehdotusta ei olisi tehty. Ehkä siksi siihen tulee välillä hieman töykeitä ja loukkaantuneita vastauksia. Toisaalta ei sitä haluaisi mitään epämääräistä tai tekosyytäkään vastata, jos kiinnostus lopahtikin juurikin liian kalliiseen hintapyyntöön). Useimmilla aloillahan myyjä jopa haluaa tietää, miksi kauppoja ei syntynyt - johtuiko se siitä, että palveluvalikoima ei kohtaa kysyntää vai siitä, että on ylihinnoitellut itsensä ulos markkinoilta vai siitä, että vastine ja hinta ovat epäsuhdassa.
Tämä ongelma koskee yleensä vain naapurin ilmoituksia ja vastaavia, ei RE:tä, jossa hinnat ja palvelut on selkeästi esitelty ja asiakkaan tiedossa jo ennen yhteydenottoa. Ja korostan sitä, että nyt kyse on tapauksista, jossa hintapyyntö ylittää markkinatason. Jos hintapyyntö vastaa yleistä markkinatasoa, se on yleensä odotusten mukainen eikä kiinnostus siihen lopahda.
